De uitdaging: persona's die verder gaan dan demografie
TriplePro Online Marketing maakt al jaren marketing voor MKB-bedrijven. Wat steeds terugkwam: opdrachtgevers kennen hun doelgroep "ongeveer", maar zodra het op papier moet, blijft het hangen bij leeftijd, sekse en een vage interesse. Met zo'n profiel kun je geen scherpe campagne neerzetten, geen content schrijven die echt landt en al helemaal geen wrijvingspunten in een funnel oplossen.
De vraag aan PROMPTED was simpel: bouw een tool die persona's maakt op basis van echte data. Geen onderbuik, geen aannames. Iets dat TriplePro structureel kan inzetten voor elke klant, herbruikbaar als product.
De aanpak: zeven databronnen door één model
Journey Pro 2.0 combineert zeven soorten input tot één persona-profiel: reviews van de klant zelf, de eigen website, websites van concurrenten, forums waar de doelgroep zich beweegt, branche-onderzoeken, marktdata en een briefing van de TriplePro-strateeg. Een AI-pipeline gaat door al die data heen en herkent patronen die je handmatig nooit op een rij krijgt.
Data binnenhalen
Klantreviews, eigen content, concurrentensites, branche-rapporten en marktdata worden geüpload of opgehaald. De strateeg vult dit aan met een korte briefing.
Patronen herkennen
Het model destilleert doelen, pijnpunten, triggers, beslisgedrag, bezwaren en de letterlijke taal van de doelgroep. Niet één opsomming, maar een rijk profiel.
Dashboard opleveren
Een visueel persona-dashboard met de complete customer journey, exporteerbaar als PDF en met een chat per persona zodat de marketing-strateeg er vragen aan kan stellen.
De twist: chatten met je persona en het door je site laten lopen
Wat Journey Pro 2.0 onderscheidt is wat je met het profiel kunt doen nadat het er staat. Elke persona is een interactieve chat. Stel een vraag als "waarom zou je twijfelen om met ons in zee te gaan?" en je krijgt antwoord vanuit het perspectief van die persona, gebaseerd op de data die is verzameld.
Nog een stap verder: de persona-bot kan door de website van de klant lopen. Hij voert taakscenario's uit, bijvoorbeeld "vraag een offerte aan" of "vergelijk twee producten", precies zoals de doelgroep dat zou doen. Het rapport laat zien waar de bot vastloopt, waar de twijfel zit en welke knoppen, teksten of stappen verbetering nodig hebben. Goud waard voor CRO, vóórdat er één A/B-test wordt bedacht.
"We hebben geen onderbuikgevoel meer als basis. Elk advies dat we onze klant geven is herleidbaar tot data die we kunnen laten zien."
TriplePro Online Marketing
Het resultaat: van interne tool naar vast product
Journey Pro 2.0 is geen los project gebleven. TriplePro heeft de tool ingebed in haar dienstverlening: elke nieuwe klant krijgt een persona-onderzoek via Journey Pro als startpunt voor de strategie. Een opdracht die handmatig wekenlang research kostte, levert nu binnen dagen een rijk profiel, een chatbare persona en een gerichte lijst CRO-verbeterpunten op.
Voor PROMPTED is dit het type traject waar we het meest enthousiast van worden: niet één keer leveren en weg, maar tooling bouwen die structureel onderdeel wordt van het bedrijf van de klant. Eén keer goed gebouwd, daarna iedere week waarde.